Kundcase · Swagg Screen & Textil AB
AI-chatbot som hanteraroffert, reklamation och lead i ett flöde
Uppdraget var att ta bort de återkommande kundärenden som åt upp tid varje dag. Vi byggde en AI-chatt som samlar in kompletta offertunderlag, tar emot reklamationer strukturerat och fångar leads utan manuell hantering. Här är analysen och hur den är byggd.
Kostnadsfritt · Svar inom 24 h · Ingen bindning
- 4,9 av 5 på Google
- 1–3 veckortill lansering
- 80 %köper fler tjänster
Swagg Screen & Textil AB
swagg.se- År
- 2026
- Bransch
- Tryck & textil
Vad frågorna egentligen handlade om
Vi började med att gå igenom inkommande ärenden och sortera dem. Tre mönster stod för nästan allt. Prisfrågor som saknade uppgifter för att kunna räknas, reklamationer som kom in osorterade, och enkla frågor som redan fanns besvarade på sajten.
Det avgjorde designen. En chatt som bara svarar hade löst en tredjedel av problemet. De andra två krävde att chatten samlar in data i en bestämd ordning och lämnar ifrån sig ett färdigt ärende.
- Genomgång och kategorisering av verkliga inkommande ärenden.
- Prisfrågor krävde insamling, inte svar.
- Reklamationer krävde struktur, inte snabbhet.
Guidat offertflöde i stället för fritextfråga
Ett offertformulär med en fritextruta ger sällan tillräckligt för att räkna pris. Chatten ställer i stället frågorna i den ordning kalkylen kräver, alltså produkt, motiv, upplaga, format, dekoreringsteknik och leveransdatum, och tar emot originalfiler direkt i samtalet.
Resultatet är att första svaret tillbaka kan vara en konkret offert i stället för en motfråga. Det är en beteendevinst lika mycket som en teknisk. Varje motfråga tappar en andel av kunderna.
Reklamationer som strukturerade ärenden
Reklamationsflödet samlar order-id, problembild, leveranstidpunkt och önskad åtgärd innan ärendet skickas vidare. Det som tidigare krävde tre mejl fram och tillbaka landar komplett direkt.
Tekniken och avgränsningarna
Chatten är tränad på företagets eget material och svarar bara inom det. Vi satte medvetet gränser för vad den får göra. Den samlar in, strukturerar och lämnar över. Den lovar aldrig pris, leveranstid eller kompensation, eftersom en chatt som förhandlar åt företaget skapar fler problem än den löser.
Varje avslutat samtal blir ett ärende med all data ifylld, redo att plockas upp av en människa.
“Vi kontaktade Jonathan för utveckling av en chattbot och samarbetet fungerar utmärkt. Han är lyhörd, tillmötesgående och proaktiv. Han tar egna initiativ och gör det enkelt att kommunicera kring förändringar och önskemål.”
Monika Brodzinska
Account Manager · Swagg Screen & Textil AB
Vill du också få ett sådant resultat?
Här är ingångarna till de tjänster som det här kundcaset bygger på. Vi tar gärna en första genomgång av era behov.
Vill du bygga ditt nästa projekt med oss?
Har ni återkommande ärenden som äter tid? Vi börjar med att gå igenom vad frågorna handlar om, och bygger flödet därefter.
Svar inom 24 timmar
Ni pratar direkt med den som bygger, inte med en säljare.
Fast pris innan vi börjar
Prisförslaget är kostnadsfritt och utan dolda avgifter.
Ingen bindning
Ni bestämmer er först när ni har sett priset.
- Hellre ringa eller mejla?
- 070-444 16 32
- info@elithan.se