Chatt på hemsidansom svarar dygnet runt

De flesta frågor ett företag får är samma frågor. Öppettider, priser, leveranstid, var ni finns, om ni tar er an ett visst jobb. De tar kort tid var för sig och mycket tid tillsammans, och de kommer sällan när det passar.

En AI-chatt tränad på ert innehåll svarar på dem direkt. Den läser era tjänstesidor, prislistor och vanliga frågor, och svarar med samma ord som ni skulle ha använt. Det som den inte kan svara på lämnas över till er, med hela samtalet med, så att kunden slipper börja om.

Skillnaden mot ett vanligt supportformulär är att kunden får svar medan den fortfarande är intresserad. Skillnaden mot en bemannad chatt är att ni inte behöver sitta vid den. För ett mindre företag är det ofta enda sättet att ha support alls utanför kontorstid.

En livechatt är en människa som svarar. En chattbot är programvara som svarar. Båda sitter i samma ruta nere i hörnet och besökaren ser sällan skillnaden förrän den ställt sin första fråga.

Livechatt är bättre på det oväntade. En kund med ett ovanligt problem, en förhandling, ett klagomål som behöver hanteras med omdöme. Nackdelen är att någon måste sitta där. Är ingen inloggad blir chatten ett formulär med extra steg, och den som skrev klockan nio på kvällen får svar dagen efter.

En chattbot är bättre på det förutsägbara, alltså de åttio procent av frågorna som är samma frågor. Den svarar direkt, dygnet runt, och den kostar lika lite på söndagsmorgonen som på tisdagen. Nackdelen är att den inte kan improvisera.

För de flesta mindre företag är valet inte det ena eller det andra. Chattboten tar första linjen och lämnar över till er när frågan kräver en människa, med hela samtalet med sig. Ni slipper de repetitiva frågorna och behåller de som faktiskt behöver er.