Kunder förväntar sig idag snabba svar och god service oavsett bransch. Många funderar på om en AI-chattbot, egen personal eller en extern chattjänst passar bäst för deras företag. Vi går igenom alla tre med fördelar, nackdelar och pris.
Vad är en AI-chattbot?
En AI-chattbot svarar automatiskt på besökarens frågor. Den kan programmeras med information direkt från din hemsida, en unik ton som matchar ditt företag och kunskap som är specifik för dina tjänster och produkter. Det gör boten till en del av din verksamhet, inte ett generiskt chattsystem.
Fördelar med AI-chattbotar
- Tillgänglig dygnet runt, alla dagar.
- Levererar snabba svar som höjer kundnöjdheten.
- Lägre driftskostnad jämfört med mänsklig bemanning.
- Programmerbar med information som är specifik för din verksamhet.
- Hanterar flera chattar samtidigt utan att tappa kvalitet.
Nackdelar med AI-chattbotar
- Kan kännas opersonlig vid komplexa frågor.
- Kan missa frågor med stavfel eller otydlig formulering.
- Bygger inte relationer på samma sätt som en människa gör.
Vad kostar en AI-chattbot?
Hos oss börjar priset på 1 500 kr i uppstart plus 699 kr/månad exkl. moms, vilket inkluderar installation, programmering, underhåll och support. Konkurrenter tar ofta 5 000 till 20 000 kr i startkostnad och 500 till 2 000 kr per månad beroende på funktioner.
Vad är mänsklig support?
Mänsklig support innebär att du eller dina anställda svarar i chatten under arbetstid.
Fördelar med egen personal i chatten
- Personlig kontakt som bygger förtroende.
- Flexibla svar som anpassas till situationen.
- Möjlighet till merförsäljning och rådgivning direkt i samtalet.
- Egen expertis inom ert fält som syns i svaren.
Nackdelar med egen personal i chatten
- Kräver schemaläggning och bemanning.
- Otillgänglig utanför arbetstid.
- Dyrt vid hög trafik och missade samtal kostar pengar.
- Tar tid från annat arbete.
Vad kostar mänsklig support?
Kostnaden motsvarar lön och tid för personalen. Det är personligt, men totalkostnaden överstiger ofta en AI-chattbot över tid, plus att ni missar konversationer.
Vad är en extern chattjänst?
En extern chattjänst innebär att ett annat företag bemannar din hemsidas chatt och svarar i ditt företags namn. Agenterna är ofta utbildade i kundservice generellt, men saknar branschspecifik kunskap om just din verksamhet.
Fördelar med extern chattjänst
- Tillgänglig utanför era egna arbetstider.
- Ingen schemaläggning eller rekrytering att tänka på.
- Erfarna kundserviceagenter sköter bemötandet.
Nackdelar med extern chattjänst
- Dyrare än en AI-chattbot.
- Agenterna förstår sällan din specifika verksamhet på djupet.
- Svaren tenderar att bli generella.
Vad kostar en extern chattjänst?
Priset varierar mellan cirka 2 500 och 8 000 kr per månad beroende på servicenivå och timmar. Många tar dessutom 10 till 25 kr per chatt, eller 200 till 300 kr per lead, även om alla leads inte är kvalificerade.
Vad passar bäst för dig?
- AI-chattbot. Snabba, anpassade svar dygnet runt till en låg kostnad.
- Mänsklig support. När personlig kontakt och rådgivning är viktigare än bemanningsfrågorna.
- Extern chattjänst. När du vill ha mänskliga svar utan att själv schemalägga.
Vi hjälper dig bygga din AI-chattbot
Vi bygger AI-chattbotar som svarar på frågor specifika för din verksamhet, håller en ton som matchar ert varumärke och guidar besökare vidare till kontakt utan att de behöver navigera runt på sidan. Det blir en del av teamet, inte ett standardverktyg.
